ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống đặt dịch vụ của dulichvietmy.com (Thương hiệu: Vietmytravel / Du lịch Việt Mỹ). Trước khi tiến hành đăng ký và sử dụng các dịch vụ lữ hành, xe du lịch, khách sạn… Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng trong phần “Bao gồm” của từng chương trình tour du lịch, dịch vụ xe, hệ thống khách sạn,… Vietmytravel không có nghĩa vụ thanh toán bất kỳ chi phí nào không nằm trong danh mục “Bao gồm”.

I.1. Quy định hủy vé và phí hủy vé do Vietmytravel

Nếu Vietmytravel không thực hiện được chuyến du lịch theo đúng kế hoạch, công ty có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng biết, đồng thời hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 03 ngày kể từ ngày thông báo hủy chuyến. Hình thức hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

I.2. Quy định hủy vé do phía Khách hàng

Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được khách hàng thông báo trực tiếp với Công ty hoặc thông qua văn bản Fax, Email và phải được Công ty phản hồi xác nhận. Mọi hình thức huỷ bỏ qua điện thoại không được chấp nhận. Mức phạt hủy chuyến được quy định cụ thể dựa trên thời gian thông báo như sau:

Lưu ý quan trọng:

• Trường hợp bất khả kháng: Nếu tour bị hủy do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, khủng bố… Du lịch Việt Mỹ sẽ hoàn trả tiền tour cho khách và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác.
• Tối ưu chi phí: Biểu phí phạt trên là mức tối đa. Mức phí này có thể được xem xét giảm bớt tùy thuộc vào chính sách nới lỏng của từng nhà cung cấp dịch vụ đối tác cho Vietmytravel.
• Thời gian tính toán: Thời gian hủy chuyến du lịch chỉ áp dụng dựa trên ngày làm việc thực tế (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định pháp luật).
• Tuyến du lịch đặc thù: Do quy trình thủ tục visa phức tạp, các điều kiện hủy vé trên không áp dụng cho các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi. Các tuyến này có chính sách và điều kiện hủy dịch vụ riêng được quy định cụ thể trong hợp đồng.
• Giai đoạn cao điểm: Các điều kiện hủy vé thông thường nêu trên không áp dụng vào các dịp Lễ, Tết.

I.3. Trường hợp bất khả kháng

Nếu chương trình du lịch buộc phải thay đổi hoặc hủy bỏ bởi một trong hai bên vì lý do bất khả kháng (như chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, khủng bố,…), hai bên được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ bồi hoàn tổn thất. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm hỗ trợ tối đa bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu tối đa các tổn thất phát sinh thực tế.

II. CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM

Lưu ý về dịch vụ trẻ em:

• Mức giá vé du lịch của trẻ em chưa bao gồm: Thuế phí, và chế độ tiêu chuẩn ngủ giường riêng (trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ).
• Giới hạn số lượng: Cứ 02 người lớn chỉ được đi kèm tối đa 01 trẻ em theo tiêu chuẩn giá trên.
• Trường hợp gia đình có từ 02 trẻ em trở lên: Kể từ trẻ em thứ 2, mức giá áp dụng bắt buộc bằng giá người lớn để công ty sắp xếp thêm giường ngủ riêng.

III. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách (chế độ ăn chay, phòng ở, lối đi riêng, yêu cầu hàng không…) phải được thông báo trước cho Vietmytravel ngay tại thời điểm đăng ký dịch vụ. Vietmytravel sẽ nỗ lực tối đa để đáp ứng trong khả năng cho phép, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía nhà vận chuyển, nhà hàng, khách sạn và các đơn vị cung ứng độc lập khác.

IV. TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Trước khi đăng ký, khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ chương trình, giá vé, danh mục bao gồm cũng như không bao gồm. Khách hàng có thể đăng ký trực tiếp hoặc thông qua người đại diện hợp pháp tại văn phòng, chi nhánh của công ty. Vietmytravel chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin chuyến đi cho khách hàng đăng ký trực tiếp hoặc người đại diện. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp người đại diện không truyền đạt lại hoặc truyền đạt không chính xác thông tin chuyến đi cho khách hàng.

V. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC

1. Về phía Vietmytravel

• Đảm bảo cung ứng đầy đủ và chính xác mọi dịch vụ theo đúng nội dung chương trình đã cam kết.
• Phổ biến đầy đủ các thông tin lưu ý cần thiết, các quy định pháp luật khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
• Đối với chương trình du lịch quốc tế, Vietmytravel hoàn toàn không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách bị Cơ quan hữu quan nước sở tại từ chối nhập cảnh. Mọi chi phí phát sinh (bao gồm tiền phạt hủy dịch vụ đối tác) do khách hàng tự chi trả.

2. Về phía khách hàng

• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán chi phí đầy đủ, đúng thời hạn thỏa thuận.
• Trong quá trình tham gia chuyến đi, hành khách bắt buộc phải tuân thủ nghiêm túc theo lộ trình chương trình chung.
• Cung cấp đầy đủ và đúng hạn Hộ chiếu (Passport), hình ảnh và các giấy tờ liên quan khác phục vụ thủ tục xuất nhập cảnh theo yêu cầu.
• Tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật và văn hóa nước sở tại. Vietmytravel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất nếu khách hàng vi phạm pháp luật nước tham quan. Khách hàng phải tự chịu mọi chi phí phát sinh do vi phạm gây ra. Vietmytravel chỉ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng nhằm giảm thiểu tối đa mức độ thiệt hại.

3. Điều chỉnh lộ trình thực tế

Tùy thuộc vào tình hình thực tế khách quan (thời tiết, giao thông…), Vietmytravel giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi bất kỳ lúc nào nếu thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng không đạt kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến vụ kiện sẽ do bên thua kiện chịu./.