Hướng dẫn quy trình sale tour tại Du Lịch Việt Mỹ 

Xây dựng quy trình tìm kiếm khách hàng và Sale tour là việc bắt buộc mà các bạn là dịch vụ, mà cụ thể là các sale tour cần làm để các bạn tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khach. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xây dựng một quy trình bán tour du lịch hiệu quả nhất. Hãy cùng tham khảo nhé !

Quy trình sale tour Âu – Úc – Mỹ – Canada

Sale tour du lịch là quá trình các bạn mang các sản phẩm công ty (ví dụ visa Mỹ, tour Mỹ ) tiếp thị đến khách hàng nhằm thuyết phục phụ họ mua để mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Quy trình càng đơn giản và hiệu quả thì doanh số của các bạn càng cao. Và việc xây dựng quy trình sale tour như thế nào để đạt hiệu quả cao không phải là điều đơn giản. Đó luôn là vấn đề mà nhiều công ty du lịch đau đầu. Nếu bạn cũng đang gặp khó khăn trong vấn đề này thì hãy khám phá ngay bài viết dưới đây để hình thành lên ý tưởng của một quy trình sale tour Âu – Úc – Mỹ – Canada.

Hướng dẫn quy trình sale tour du lịch

Hiện tại công ty du lịch Việt Mỹ cũng có một vài quy trình sale tour riêng ,sau đây là chiến lược kinh doanh dành cho các bạn mới bắt đầu tại Du Lịch Việt Mỹ

Bước 1: Hiểu về sản phẩm dịch vụ công ty mình

Các dịch Vụ Visa

• Visa Mỹ
• Visa Canada
• Visa Úc
• Visa Châu Âu

Ví dụ về dịch vụ visa Mỹ. Trước tiên bạn phải hiểu rõ về visa Mỹ từ khái niệm cho đến các quy trình, thủ tục

Visa Mỹ là gì? Visa Mỹ, hay còn được nhiều gọi là thị thực Mỹ, thị thực Hoa Kỳ, visa Hoa Kỳ, là một tem dấu được dán vào hộ chiếu cho phép bạn được nhập cảnh vào Mỹ một cách hợp pháp trong thời hạn cho phép. Visa Mỹ tại Việt nam do Đại sứ quán/ Lãnh sự quán Mỹ tại Việt Nam cấp

Visa Mỹ bao gồm những gì ? Có những loại Visa Mỹ nào ?Thời hạn Visa Mỹ ? Phí Visa Mỹ ? và tỉ lệ đậu rớt Profile khách hàng như thế nào để các bạn năm rỏ và tư vấn khách một cách chuyên nghiệp.Không phải đợi đến lúc khách hỏi rồi chúng ta mới tìm hiểu!

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu – bước đầu tiên của quy trình sale tour du lịch

Khách hàng hiện tại ở Du Lịch Việt Mỹ sẽ được bộ phận Marketing thực hiện chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Chiến dịch tiếp thị tour du lịch Âu – Úc – Mỹ – Canada  sẽ được thực hiện thông qua phương tiện truyền thôngvà mạng xã hội: Email, SMS marketing, chạy quảng cáo Website, Facebook,…Những khách hàng like, comment, inbox sẽ được chuyển vào danh sách khách hàng tiềm năng và giao cho từng sale chăm sóc.

Fanpage: Du Lịch Việt Mỹ

Website: www.dulichvietmy.com

Bên cạnh đó các bạn sale phải tự tìm kiếm khách hàng bằng nhiều nguồn khách như: Từ các nguồn Profile các nhân của mình từ Facebook, Zalo, instagram,tiktok…từ các mối quan hệ bạn bè, doanh nghiệp mình từng tiếp xúc hoặc từ các đối tác.(Ví dụ: Mình sẽ tìm những công ty nhỏ hoặc những công ty du lịch không có các tour về Mỹ – Canada – Úc để chăm sóc họ, nếu có khách mình sẽ trích hoa hồng/khách mà bạn sale công ty đó gửi…thì đây là một dạng trong du lịch gọi là agency rất hiệu quả và tìm năng từ trước đến h)

Và còn nhiều nữa …

Bước 3: Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Ở bước này nhân viên sales sẽ thực hiện cách tiếp cận với những khách hàng được chuyển qua từ bước 2. Để có thể tiếp cận thành công thì nhân viên sale nên xác nhận lại thông tin của khách hàng một lần nữa. Bằng các công cụ như: Zalo, Facebook, Instagram, Email, gọi điện tư vấn khách chi tiết nhất về nhu cầu của từng khách.

Nhằm mục đích cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ… tại Văn Phòng Công ty

Bước 4: Chốt sale

Sau khi tư vấn, giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng thì nhân viên cũng phải chủ động để chốt sale mang lại doanh thu cho công ty. Để chốt sale tour du lịch thành công nhân viên cần vận dụng kiến thức, sự khéo léo trong ăn nói để thuyết phục, đàm phán với khách hàng sao cho bán được tour. Bí quyết để chốt sale du lịch hiệu quả đó là bạn phải sự khan hiếm cho sản phẩm.

Ví dụ: Khi khách hàng hỏi tour Côn Đảo ngày 30/4. Ngoài gửi lịch trình, giá bán, ưu đãi hãy thông báo với khách hàng booking này còn ít pax khách hàng nên đăng ký nhanh nếu không sẽ không còn cơ hội nữa! Nếu khách hàng nói để suy nghĩ thì cần chủ động hẹn hò sau 2 ngày sau trả lời lại. Điều này giúp bạn duy trì tương tác với khách hàng cũng như thúc đẩy quá trình chốt tour hiệu quả hơn.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là bước cuối cùng trong quy trình sale tour nhưng nó đóng vai trò quan trọng nhất. Vì chăm sóc khách hàng là để xây dựng mối quan hệ tốt giữa khách hàng và công ty. Bởi trong lĩnh vực du lịch tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là bạn có được 80% cơ hội thành công. Đây sẽ là là một giải pháp vô cùng hiệu quả để giảm chi phí tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp. Khách hàng đã hài lòng thì chắc chắn họ sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng sử dụng.

Còn với những khách hàng đã từng mua tour, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp dịch vụ tốt. Thường xuyên duy trì các mối quan hệ mà cũng cần phải đưa cho họ những lợi ích, giá trị:

+ Thường xuyên gửi thông tin, bài tin, cẩm nang du lịch tới email

+ Tặng Voucher, quà tặng, quà tri ân tới khách đã từng sử dụng dịch vụ du lịch

+ Chúc sinh nhật, chúc mừng ngày lễ, tết…bằng tin nhắn SMS hoặc email

* Ưu tiên kết bạn zalo và Facebook các nhân của khách hàng nếu có thể, vì các bạn đăng bài quảng cáo về các sản phẩm tour, visa, những thông tin bổ ích về du lịch liên tục…một ngày nào đó khách hàng có nhu cầu thì họ sẽ chủ động liên hệ và tìm đến các bạn !

Kỹ năng sale tour du lịch hiệu quả

Sale tour du lịch là một quá trình bạn cần phải có đủ các kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm mới có thể truyền tải hết các thông tin và đến với khách hàng. Việc khách hàng làm việc với một người có đủ kinh nghiệm, kiến thức sẽ tạo cho họ cảm giác an toàn và đây sẽ là cơ sở để họ lựa chọn dịch vụ của bạn.

Để trở thành một nhân viên sale tour du lịch, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng sau:

1. Kiến thức chuyên môn:

• Nắm vững kiến thức về du lịch: Bao gồm điểm đến, văn hóa, ẩm thực, phương tiện di chuyển, chỗ ở, v.v. của các tour du lịch mà bạn đang bán.
• Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ: Nắm rõ các ưu điểm, nhược điểm, giá cả, chính sách của các tour du lịch mà bạn đang cung cấp.
• Cập nhật thông tin mới nhất: Luôn theo dõi các xu hướng du lịch mới, các chương trình khuyến mãi, các sự kiện du lịch trong và ngoài nước.

2. Kỹ năng giao tiếp và tư vấn:

• Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng.
• Lắng nghe cẩn thận: Lắng nghe nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn tour phù hợp.
• Tư vấn chuyên nghiệp: Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách cặn kẽ, thuyết phục.
• Kỹ năng thuyết trình: Trình bày tour du lịch một cách hấp dẫn, thu hút khách hàng.

3. Kỹ năng bán hàng:

• Xác định khách hàng tiềm năng: Nhận diện nhu cầu, sở thích, khả năng tài chính của khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng: Sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng như: điện thoại, email, mạng xã hội, v.v.
• Giới thiệu sản phẩm: Trình bày tour du lịch một cách hấp dẫn, nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng nhận được.
• Xử lý ý kiến phản hồi: Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng đàm phán: Đàm phán giá cả, điều kiện tour du lịch với khách hàng.

4. Kỹ năng mềm:

• Thân thiện, cởi mở: Tạo thiện cảm với khách hàng bằng thái độ thân thiện, cởi mở.
• Chủ động, nhiệt tình: Chủ động hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt tour và tham gia tour.
• Kiên nhẫn, tỉ mỉ: Kiên nhẫn giải đáp thắc mắc của khách hàng, tỉ mỉ trong từng khâu tư vấn và bán hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm: Chịu trách nhiệm cho sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp.
• Có khả năng làm việc nhóm: Hợp tác hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

5. Ngoại hình:

• Vẻ ngoài lịch sự, chuyên nghiệp: Trang phục gọn gàng, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp.
• Nụ cười rạng rỡ: Nụ cười là ấn tượng đầu tiên thu hút khách hàng.

Ngoài những kỹ năng trên, bạn cũng cần luôn trau dồi kiến thức và kỹ năng của bản thân để ngày càng trở nên chuyên nghiệp và thành công hơn trong lĩnh vực sale tour du lịch.

Một số bí quyết để sale tour du lịch thành công

• Lắng nghe phản hồi khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ: Khảo sát khách hàng sau mỗi chuyến đi, lắng nghe ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng tour, giải quyết kịp thời khiếu nại (nếu có).
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Giao tiếp thường xuyên với khách hàng, quan tâm đến nhu cầu của họ.
• Tạo dựng uy tín: Cung cấp thông tin chính xác, tư vấn khách quan, giữ lời hứa với khách hàng.
• Sử dụng mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội để quảng bá tour du lịch, thu hút khách hàng tiềm năng.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt tour và tham gia tour.

Sale tour du lịch là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực. Tuy nhiên, nếu bạn có đủ đam mê và quyết tâm, bạn hoàn toàn có thể thành công trong lĩnh vực này. Hãy luôn trau dồi kiến thức và kỹ năng của bản thân, đồng thời áp dụng những bí quyết trên để nâng cao hiệu quả sale tour du lịch. Chúc các bạn thành công!